FAQ

BESTELLEN

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wij heb verschillende betaalmogelijkheden. Zoals: iDeal, PayPal, Bancontact, SOFORT, Giropay, ING Home’Pay en MasterCard.

Het is bij ons nog niet mogelijk om achteraf te betalen.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Voor Nederland, België en Duitsland zijn onze verzendkosten €4,95. Vanaf €40 zijn de verzendkosten gratis!

Voor de verzendkosten naar andere landen binnen en buiten de EU zijn de kosten max. €20. Dit is te zien bij het afrekenen.

  

Ik heb een fout gemaakt met mijn bestelling! Hoe kan ik dit wijzigen of annuleren?

Ojee! Kom je erachter dat je de verkeerde maat hebt besteld of wil je afzien van je bestelling? Kan gebeuren natuurlijk en dat kunnen wij voor je oplossen. Vul het contactformulier  zo snel mogelijk in en wij wijzigen of annuleren de bestelling dan voor je.

 

Moet ik een cadeaubon in 1x opmaken?

Wat een origineel cadeau heb je gehad! Super leuk!

Je hebt een code gekregen en kan deze in 1x opmaken of in delen uitgeven. Je kan alleen niet zelf bepalen hoeveel er afgehaald wordt, het maximum wordt er vanzelf afgehaald.

 

Bijvoorbeeld:

Je besteld 1 paar sokken van €12,95, en je betaald met een bon van €20, dan wordt er automatisch €12,95 afgehaald. Je kan bijvoorbeeld niet kiezen om maar €5 van de bon te gebruiken.

Als je de bon niet in 1x opmaakt, vergeet dan niet zelf bij te houden hoeveel erop staat, dit kun je niet ergens terug vinden! Wij kunnen uiteraard wel voor je opzoeken hoeveel er nog op staat.

Er zit geen eind datum op je code, maar we weten zeker dat het niet lang duurt voordat je hem opmaakt 😉

 

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Nice! Je hebt een kortingscode!

Op de bestelpagina staat een veld met “cadeaubon & kortingscode”. Vul de code hier in en druk op “toepassen”. De korting wordt dan meteen verrekend en is meteen te zien bij je totaal bedrag.

Kortingscodes zijn niet te gebruiken op acties en het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te activeren.

 

VERZENDEN

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Voor 14.00 uur besteld is dezelfde dag verstuurd.

De vervoerders halen 's middags de pakketten bij ons op en doen hun uiterste best om de pakketten zo snel mogelijk te leveren.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij verzenden je pakket met DHL. En sommige pakketten buiten Nederland met DPD.

Je krijgt van DHL een mail met een Track & Trace code.

 

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja zeker! Zodra wij jou pakket hebben klaar gemaakt krijg je een Track & Trace code.

Zodra het pakket eind van de dag bij DHL in het depot is aangekomen, kun je jouw pakket volgen.

DHL geeft meestal een tijdsindicatie hoe laat ze je pakket komen bezorgen.

 

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja zeker! Wij kunnen je pakket overal heen versturen.

Verzending naar Nederland, België & Duitsland is gratis*

De verzendkosten naar andere landen staat aangegeven bij het afrekenen, dit verschilt per land.

Lukt het niet met je bestelling voor naar het buitenland? Vul het contactformulier in dan kunnen wij dit handmatig aanmaken.

*vanaf €40

 

Kan ik mijn pakket ook ergens afhalen?

Wij hebben geen eigen winkel met een Click & Collect (misschien ooit in de toekomst 😊) maar je mag altijd je pakket bij ons op het hoofdkantoor in Nijkerk ophalen, gezellig!

Laat dit dan wel even weten, dan zorgen we dat de koffie klaar staat en je pakket niet met de vervoeder meegaat.

 

RETOURNEREN EN RUILEN

Kan ik items retourneren of ruilen?

Retourneren of ruilen is altijd mogelijk, zolang de items ongedragen en in de originele verpakking zitten.

Sokken: Deze kunnen niet gepast worden i.v.m. hygiëne. Wij hebben 2 maten per model. Bekijk onze maattabel welke maat je het beste kan nemen.

Ondergoed: Voor het ondergoed geldt ook dat de boxers niet gepast mogen worden i.v.m. hygiëne. Deze kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Bekijk onze maattabel welke maat je het beste kan kiezen.
(Zie vraag "Waar kan ik de maattabel vinden?")

Wil je toch iets retourneren of ruilen? Meld je retour aan via ons contactformulier of via info@sockmyfeet.com en laat hierin je naam en factuur- of ordernummer achter en welke items je terug wil sturen en/of ruilen. 

Wij maken dan een retourlabel voor je aan zodat je jouw pakket kunt afgeven.
De retour kosten van €4,95 zijn voor jezelf en deze worden in mindering gebracht bij het terug storten van je aankoopbedrag.

Wil je je item omruilen voor een andere maat? Dan sturen wij deze kosteloos naar je op, zodra we jouw retour hebben ontvangen.

Gebruik voor het terug sturen bij voorkeur de blauwe platte dozen (deze zijn in brievenbus formaat) en vergeet daarin niet je pakbon in te doen en zet hier, indien het een ruiling is, daar op voor welk item je hem wil ruilen. Zo kunnen wij snel je retour verwerken. We streven erna om binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, je geld terug te storten of een nieuw item op te sturen.

 

 

Ik heb een beschadigd of verkeerde artikel ontvangen, wat nu?

Inpakken en het vervoer blijft mensen werk, dus dit kan wel eens gebeuren. Stuur via het contactformulier je klacht door en stuur er ook meteen een foto bij, die gebruiken wij om dit soort gevallen in de toekomst te helpen beperken.

 

PRODUCTEN

Waar kan ik de maattabel vinden?

Tijdens het selecteren van je de maat, om in je winkelmandje toe te voegen, staat er onder de beschikbare maten ook “Bekijk maattabel”. Hierin is de tabel voor de sokken te vinden.

 

Valt Dames maat 39-42 het zelfde als Heren maar 39-42?

Heb je dames maat 39-42 en een leuke print bij de heren gezien? Dan pas je ook zeker de heren maat. Houd er dan wel rekening mee dat de heren modellen wat langer op de been zijn. Ook hebben de heren sokken een brede boord in vergelijking met de dames modellen.

 

Hoe kan ik mijn sokken het beste wassen?

Na een hele dag met de sokken geparadeerd te hebben is het natuurlijk tijd voor een wasbeurt.

Onze sokken zijn geprint met een speciaal ontwikkelde Deep-Print techniek, waardoor de print diep in de vezel komt in plaatst van erop. Hierdoor blijft de print mega lang mooi en vervaagd dus niet met wassen of dragen.

Hieronder een aantal tips voor het wassen en opbergen:

• Was de sokken op 30 graden, hierdoor voorkom je dat ze krimpen.

Hoe kan het dan dat je de katoenen sokken niet op 60 graden kan wassen?! Het is toch katoen, hoor ik je denken. Het is inderdaad van 70-75% katoen en er zit ook een deel elastiek in voor de stretch en die garen kunnen krimpen bij te heet wassen!

Ook moeten we aan het milieu denken en wordt de was ook goed schoon bij 30 graden 😉

• Was de sokken vooral niet met té donkere kleuren mee, donkere kleding, zoals spijkerbroeken, laten vaak kleur los tijden het wassen en omdat katoen goed vocht opneemt zal het ook de kleur opnemen, waardoor je sokken vaag van kleur worden.

Binnenste buiten wassen helpt ook, als er dan toch kleur in het water zit wordt dit aan de binnenkant van de sok opgenomen en dat ziet toch niemand 😉

• Doe de sokken niet in de droger, maar hang ze op. Als je ze plat ophangt, zoals ze ook in de verpakking zitten (de 2 hoeken van de hak vastpakken), heb je de minste kans dat er rare strepen en vouwen op de sokken ontstaan.
• Altijd je sokken kwijt en een gedoe om alle paren weer bij elkaar te vinden? Doe ze in een waszakje, zo blijven ze bij elkaar en kunnen ze ook niet beschadigen door ritsen oid.
• Frummel jij je sokken ook nog steeds op en gooi je ze in een grote sokken voorraad mand? Omdat je ze plat hebt laten drogen aan de waslijn, kun je deze ook zo plat bewaren of je rolt ze samen op, alsof je sushi maakt.

 

OVERIGE VRAGEN 

Ik wil jullie collega worden! Zijn er vacatures?

Heel vet! Wij zien altijd met veel enthousiasme sollicitaties tegemoet!

Kijk op onze vacature pagina welke functies er open staan. Staat er niks passends voor je bij? Maar denk je een toevoeging te zijn aan ons bedrijf? Mail ons dan een open sollicitatie naar info@sockmyfeet.com 

Sock ya later!